Depuis 2018, un système embarqué, l'eCall, est obligatoire dans tous les véhicules et se déclenche en cas d'accident grave. À l'occasion de la Journée européenne du 112, le 11 février, voici ce qu'il faut savoir.
Le 112, c'est le numéro d'appel d'urgence européen S'il ne se substitue pas aux numéros français d'appels d'urgence (15 pour le Samu, 17 pour la police et 18 pour les pompiers), il permet d'être aiguillé vers le bon centre de secours. Il fonctionne gratuitement depuis un téléphone fixe ou un mobile dans tous les pays de l'Union européenne, mais aussi en Suisse ou en Afrique du Sud. Bon à savoir lorsque l'on voyage. Depuis 2018, le système eCall est installé dans tous les véhicules européens. L'appel d'urgence est automatiquement déclenché en cas d'accident grave peu importe où l'on se trouve, même sans couverture de réseau. L'eCall peut également être enclenché manuellement en appuyant sur le bouton « SOS » de son téléphone ou véhicule.
Objectif : mettre en relation les personnes accidentées avec le service d'urgence le plus proche et permettre une intervention rapide des secours.
Réduire le temps d'intervention des secours permet de sauver des vies
« La réduction du temps de réponse des services d'urgence grâce au service eCall interopérable dans toute l'Union devrait réduire le nombre de tués ainsi que la gravité des blessures provoquées par les accidents de la route dans l'Union. Le service eCall interopérable dans toute l'Union devrait également permettre à la société de réaliser des économies du fait d'une meilleure gestion des incidents et de la réduction des encombrements routiers et des accidents secondaires », précise la décision du Parlement européen et du Conseil concernant le déploiement du service eCall, obligatoire depuis 2018 dans les véhicules de moins de 8 sièges et utilitaires. Les cars ou camions ne sont pas encore concernés par cette obligation.
À noter que le 112 mobile est prioritaire sur tous les autres appels. Il est donc théoriquement possible de l'appeler même lorsque le réseau est saturé. Comme les autres numéros d'appel d'urgence, il est gratuit 7 jours sur 7, 24 heures /24 Les données immédiatement transmises : la localisation exacte, l'heure de l'accident, le numéro d'immatriculation et le sens du trajet du véhicule. Si les personnes accidentées ne répondent pas dans les 75 secondes, les secours interviennent.
La France s'appuie sur, l'Union des Assisteurs, anciennement SNSA, qui regroupe neuf sociétés d'assistance, soit 97 % de la profession. Elle trie les appels d'urgence avant de les transmettre aux secours : « Ce dispositif, unique en Europe, présente le grand avantage de désengorger les services d'urgence en leur transmettant les appels nécessitant réellement leur intervention », précise-t-on au sein de l'Union. En 2022, les plateformes du GIE Union des Assisteurs a traité 116 000 appels, et 157 000 en 2023. Soit une progression de 35 %. « Seuls 6 à 7% des appels nécessitaient une intervention et ont été transmis aux services d'urgence », ajoute-t-on à l'Union des Assisteurs.
Si le 112 est très efficace pour réduire le temps d'intervention des secours, vous pouvez également souscrire au « TPS eCall » auprès d'un prestataire privé tel votre assureur. Cela permet d'inclure d'autres services comme le dépannage du véhicule. Ce système ne doit néanmoins pas entraver le bon fonctionnement de l'eCall 112 si le TPS eCall venait à ne pas s'enclencher. L'arrêté du 8 février 2022 rend obligatoire la vérification du système eCall lors du contrôle technique du véhicule depuis mai 2023. Sont contrôlés le positionnement GPS, le système de communication via le réseau GSM et les composants audio.
Qu'en est-il de la confidentialité des données personnelles ? L'eCall n'est activé qu'en cas d'accident grave. Le reste du temps, vous n'êtes pas tracé, conformément aux règles de l'Union européenne en matière de protection des données personnelles. En 2022, 109 000 alertes eCalls ont eu lieu en 2022 en France, dont 6 800 transférés au PSA (Public Service Answering Pointou « centre de réception des appels d'urgence ») pour intervention des secours, selon le bilan de l'ONISR.
