Annulation suite à la crise sanitaire : billets d'avion non remboursés

Monsieur Philippe S. du Rhône, adhérent de l'Automobile Club Association depuis 2018, avait réservé sept billets d'avion pour partir en vacances en famille pour un peu plus de 7 600 €. Suite à la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19, les réservations ont été annulées et ayant le choix entre un remboursement et un avoir, Monsieur S. a demandé le remboursement des billets. N'ayant cependant obtenu que le remboursement de trois billets sur les sept réservés, il a sollicité l'aide du service juridique de l'Automobile Club Association.

Un juriste est alors intervenu à plusieurs reprises et via plusieurs canaux auprès de la compagnie aérienne. Ne parvenant à obtenir aucune réponse de la compagnie, il a décidé avec Monsieur S. de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage. Suite à cette saisine, il a finalement été remboursé des billets restants.