Ping-Pong entre l’organisme de garantie et le constructeur d'un camping-car
Monsieur G., adhérent de l'Automobile Club Association, est propriétaire d’un camping-car qu’il a acheté neuf il y a près de 4 ans. Le tableau de bord présente une anomalie : il affiche deux voyants lumineux. Il se rapproche d’un professionnel qui chiffre le montant des frais de réparation à 1 044,11 €. Puisqu'il dispose d’un contrat d’extension de garantie, il contacte l’organisme en question et lui soumet le devis. Celui-ci refuse catégoriquement de prendre en charge les frais considérant que les défauts en question étaient connus et relevaient de la responsabilité du constructeur. Sans réponse du constructeur et face à une situation qui perdure depuis plusieurs semaines, Monsieur G. décide de saisir le service juridique de l'Automobile Club Association pour qu'il prenne en charge la gestion de cette affaire.
Un juriste de l'ACA intervient ainsi à la fois auprès de l’organisme de garantie et auprès du constructeur. Le premier maintient ses propos et le second les conteste. Pour le constructeur, rien ne permet d’affirmer, en l’absence d’expertise du véhicule ou d’éléments matériels, qu'il est responsable de l'anomalie. Réclamant les justificatifs sur lesquels l’organisme de garantie fonde sa décision, ce dernier transmet le dossier à son assureur. Parallèlement, le juriste demande au professionnel ayant établi le devis qu'il lui remette une attestation confirmant explicitement que la pièce est couverte par la garantie. Après avoir soumis ces éléments, la prise en charge est finalement accordée par l’assureur de l'organisme de garantie.
L'adhérent récupère son camping-car réparé, sans rien débourser.
